Randall ofrece una serie de técnicas recomendables para dirigir un medio informativo:
- Eliminar las barreras que nos separan del personal.
- Obrar con equidad y a la vista de todos.
- Hablar con todos los empleados todos los días.
- Alentar las ideas innovadoras.
- Comentar a los empleados si están haciendo bien su trabajo.
- Establecer normas y preocuparse de que se cumplan.
- Cuando hay que despedir a alguien, lo mejor es hacerlo enseguida y con claridad.
- Comunicar las malas noticias sin rodeos.
- No desviar la responsabilidad hacia “acontecimientos sobre los que no tenemos ningún control”.
- Reconocer los errores.
- Nunca exigir al personal que trabaje más horas que nosotros.
- No perder nunca los nervios.
- Alabar en público y criticar en privado.
- Enviar notas de alabanza.
- Asegurarse de que el personal comprende la política relativa a las decisiones.
- Guardar los secretos.
- Tratar de que el personal se divierta.
Según: El periodista universal
David Randall. Editorial Siglo XXI de España. Madrid, 1999.